1. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/a maddesi gereğince; "Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

KrediAltin.com üzerinden satın alınan Gram Altın, Külçe Altın, Ziynet Altın ve diğer tüm değerli madenler bu kapsama girmektedir. Bu nedenle, ürünlerimiz için "Koşulsuz İade" veya "Vazgeçme" hakkı kullanılamaz.

2. İPTAL ŞARTLARI

Siparişiniz, sistemimize düştüğü andan itibaren otomatik olarak işleme alınır ve o anki kur üzerinden "Altın Rezervi" adınıza ayrılır veya banka havalesi talimatı oluşturulur.

• İşlem Başlamadan Önce: Eğer banka transferi veya kargo çıkışı henüz yapılmadıysa ve teknik bir hata (yanlış gramaj vb.) söz konusuysa, Müşteri Hizmetleri (0850 123 45 67) aranarak iptal talebi oluşturulabilir. Ancak kur farkı oluşması durumunda bu fark alıcıya yansıtılabilir.
• İşlem Sonrası: Transfer gerçekleşmişse iptal mümkün değildir.

3. AYIPLI MAL VE HATALI GÖNDERİM

İade hakkının istisnası sadece "Ayıplı Mal" veya "Hatalı Gönderim" durumlarında geçerlidir.

• Tarafınıza yanlış gramajda veya taahhüt edilenden farklı ayarda bir ürün gönderilmesi/transfer edilmesi durumunda, Kredi Altın tüm değişim masraflarını karşılayarak mağduriyeti gidermekle yükümlüdür.
• Hesaba transferlerde, banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir, ancak dekont ibrazı ile sürecin takibi yapılır.

4. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ

Zorunlu hallerde (stok hatası, sistem arızası vb.) yapılan iptallerde, ödeme tutarı ALICI'nın ödeme yaptığı kredi kartına veya banka hesabına, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde iade edilir.